Ada beberapa hal yang menyebabkan saya suka belanja di Zalora. Pertama, karena platformnya user friendly. Kita bisa dengan mudah mencari apapun tanpa bikin bingung. Kedua, provider yang saya gunakan menyediakan diskon sepanjang tahun di sini, dan diskonnya lumayan lho. Ketiga, Zalora sering ngasih diskon tambahan. Harap maklum, saya memang anggota aktif paguyuban emak-emak penggemar diskonan. Bertahun-tahun belanja di sini baru kali ini saya punya pengalaman retur barang di Zalora.
Masalahnya beberapa hari yang lalu, saya membeli baju dari salah satu brand lokal favorit saya. Setelah barangnya sampai, saya benar-benar kecewa karena diluar ekspektasi. Ingat kan ya kalau memang ada perbedaan warna antara barang asli dan foto yang kita lihat di layar gadget? nah barang yang kemarin saya beli perbedaannya tidak dapat saya maklumi. Saya ga ngerti kenapa bisa begitu. Padahal sebelumnya saya sering beli baju brand ini dan baik-baik saja.
Dengan kecewa akhirnya saya memutuskan untuk retur barang di Zalora. Saya browsing websitenya untuk tahu gimana caranya prosedur retur di Zalora yang ternyata… mudah banget.
Pengalaman Retur Barang di Zalora
Mudah? iya mudah karena layanan after sales service di Zalora itu ternyata ciamik banget. Udahlah batas pengembalian barang ditunggu hingga 30 hari, prosesnya pun cepat ga pake ribet. Tapi sebelum retur, harap ingat hal-hal sebagai berikut.
Baca juga : 5 Situs Belanja Asik dengan Produk Berkualitas
Barang sampai, Jangan buang apapun
Ketika barang sampai, kita akan mendapatkan paket lengkap dengan perintilannya yang harus kita jaga tetap utuh kalau-kalau kita ingin retur atau menukar barang di Zalora. Jadi jangan ujug-ujug langsung dibuang ya. Simpanlah :
- Bungkus pelastik hitam putih yang ada tulisan Zaloranya. Lebih bagus lagi kalau bukanya jangan main sobek. Di bungkus itu ada petunjuk kita bisa membuka pelastiknya dari mana. Nah, buka di tempat yang seharusnya ya. Kalau udah terlanjur merobek bukan pada tempatnya pun gapapa. Di isolasi aja supaya bisa dipakai lagi untuk retur barang.
- Stiker pengembalian yang selalu Zalora sertakan dalam setiap pengiriman barang. Stiker ini digunakan kalau-kalau kita ingin menukar barang yang sudah sampai.
- Tag harga barang. Jangan ujug-ujug dilepas sebelum dicoba.
Wise opinion, kalau beli baju atau sepatu atau barang-barang apapun yang berkenaan dengan ukuran, harap dicoba dulu sebelum melepas tagnya ya. Nanti kalau sudah dicoba dan ga ada complain apapun, boleh deh dilepas dengan senang hati.
Nah kalau semua itu sudah dilakukan dan masih ingin mengembalikan barang, berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan :
1. Buat Permintaan Retur Barang di Website Zalora
Kalau keputusan udah bulat mau retur atau melakukan pengembalian barang entah karena ga suka atau barangnya kekecilan/kegedean, silahkan menuju ke website Zalora, login pakai alamat email atau facebook.
Gambar 1
Setelah login, masuk ke akun saya. Kita akan dibawa ke halaman seperti di gambar 1. Silahkan klik menu penukaran dan pengembalian (yang di sebelah kiri dilingkari dengan garis biru), untuk lanjut ke gambar 2.
Gambar 2
Di gambar 2 ada list barang yang kita beli selama kurun waktu 30 hari terakhir. Silahkan klik penukaran & pengembalian yang ada di kanan bawah untuk terus dibawa ke gambar 3. Di Gambar 3 ada keterangan barang, lalu silahkan klik simpan dan lanjutkan. Lalu silahkan isi tab pickup atau drop off, detail refund, dan review yang ada di bagian atas.
Gambar 3
Untuk menu pickup atau drop off ini berkenaan dengan pengiriman barang yang akan ditukar. Kalau di Jakarta, kita bisa drop off ke Alfamart, Alfamidi, Kantor Pos dll untuk pengiriman retur secara gratis. Atau bisa menu pick up jadi barangnya dijemput ke rumah.
Terus gimana untuk kita yang di daerah? Kita bisa ke kantor pos pusat ATAU cukup kirim saja dengan layanan ekspedisi yang tersedia. Meskipun berbayar, tapi Zalora akan mengganti biaya pengiriman kembali hingga Rp.20.000. Lumayan, bukan?
Yang di daerah, bisa mengajukan penggantian ongkir barang retur melalui halaman Shipping Refund Form
Jangan lupa barang dikemas serapi mungkin, lalu tempelkan stiker pengembalian di bungkus bagian depan. Kalau stikernya hilang gimana? Teman-teman bisa ke halaman kehilangan stiker , buat mencetak ulang stiker tersebut.
Detail refund adalah keterangan kemana uang pembelian barang retur akan kita kembalikan (kalau kita memilih pengembalian uang). Karena saya kemarin membayar menggunakan kartu kredit, maka dana pengembalian saya request untuk dikembalikan ke kartu kredit saya.
Review adalah keterangan akhir sebelum kita submit permintaan retur ke Zalora. Cek dulu semua keterangan yang sudah kita isi. Kalau sudah benar silahkan tekan tombol submit.
2. Kirim Barang yang Akan diretur
Packaging retur barang saya di Zalora
Kalau proses permintaan submit selesai, kamu akan mendapatkan satu email dari Zalora dengan subjek [Permintaan pengembalian Anda diterima]. Nah setelah menerima email ini, baru kita bisa mengirimkan barang retur tersebut. Kemarin, saya mengirimkan barang retur lewat JNE pada hari Jumat. Setelah itu, silahkan duduk manis, dan menunggu email selanjutnya dari Zalora.
Baca juga : 1212 Clutch Affair
3. Tunggu Email Konfirmasi
Saya mengirimkan barang pada hari Jumat, hari Senin barang sudah sampai di gudang Zalora dan saya menerima email kembali dengan subjek [Pengembalian Produk Anda Sedang Diproses]. Beberapa menit kemudian masuk lagi email dengan subjek [Pengembalian Uang Anda Telah Diproses]. Wow cepat banget kan ya?
Kalau begini makin ga ragu deh belanja di Zalora. Karena selain pelayanannya oke, kita juga mudah ketika ingin retur atau menukar barang. Pengalaman retur barang jadi menyenangkan. Jadi kalau ga suka barangnya ya retur aja! mudah dan ga pake ribet. Emak-emak penggemar barang diskonan ini jadi bahagia, deh hahaha.
Terima kasih ya, Zalora 🙂
